E-commercewetgeving in 2026: wat je moet regelen

1. De terugtrekkingsknop wordt verplicht

Van 19 juni 2026, Elke webwinkel moet een duidelijke en toegankelijke herroepingsknop bieden. Hiermee kunnen klanten eenvoudig aangeven dat ze een bestelling willen retourneren. 

Wat betekent dit in de praktijk? 

De terugtrekknop is meer dan een visueel element. Het moet: 

• Wees duidelijk zichtbaar, ook op mobiel; 

• Leg uit wat er gebeurt nadat de klant heeft geklikt; 

• Zorg dat je verbonden bent met je retour- en bestelprocessen. 

Waarom dit belangrijk is 

Als de knop wel bestaat, maar het proces erachter onduidelijk is of niet werkt, creëer je frustratie bij de klant en extra druk op de klantenservice. 

Praktische tip: Behandel dit als een procesverandering, niet als een op zichzelf staande functie. Betrek UX, e-commerce en IT bij elkaar.

2. Recht op reparatie: reparatie wordt de standaard

Van 31 juli 2026, de Europese Recht op reparatie van toepassing is. Voor veel producten moet eerst reparatie worden aangeboden voordat ze worden vervangen. 

Wat moeten webwinkels regelen? 

• Klanten moeten weten of een product gerepareerd kan worden; 

• Reparatiekosten en doorlooptijden moeten transparant zijn; 

• In sommige gevallen kunnen klanten kiezen tussen reparatie en vervanging. 

Impact op uw organisatie 

Deze verordening heeft invloed op meerdere gebieden: 

• Productinformatie op je digitale schap; 

• Pagina's over garantie en service; 

• Samenwerking met leveranciers en servicepartners. 

Praktische tip: Controleer of uw productgegevens deze informatie al bevatten. In veel gevallen is dat niet het geval. 

3. Beweringen over duurzaamheid: zeg alleen wat je kunt bewijzen

De EU treedt hard op tegen vage of misleidende duurzaamheidsclaims. Termen als “duurzaam” of “milieuvriendelijk” mogen alleen worden gebruikt als ze goed worden onderbouwd. 

Wat verandert er? 

• Geen algemene claims zonder bewijs; 

• Meer transparantie over de levensduur en repareerbaarheid van producten; 

• Duidelijke informatie over software-updates voor digitale producten. 

Wat betekent dit voor uw digitale schap? 

Uw productpagina's worden juridisch gevoelig. Alles wat u communiceert moet in overeenstemming zijn met: 

• Productgegevens; 

• Certificaten en labels; 

• Informatie voor leveranciers. 

Praktische tip: Duurzaamheidsregulering is geen marketingkwestie. Het is een uitdaging op het gebied van gegevens en governance. 

4. Wat is volgende? 

Naast deze veranderingen komen er nog meer Europese regels aan, waaronder: 

• Strengere verpakkingsregels (PPWR); 

• Verdere duurzaamheidseisen; 

• Voortdurende ontwikkeling van digitale consumentenwetgeving. 

Dit vereist structuur, consistente productgegevens en controle over uw digitale handelslandschap. 

Wat kun je vandaag doen? 

Begin hier om risico's in 2026 te vermijden: 

• Breng de impact van elke regelgeving op gegevens, IT en processen in kaart; 

• Controleer of je productinformatie volledig en betrouwbaar is; 

• Betrek juridische, e-commerce en IT-teams er vroeg bij; 

• Behandel compliance als een kernonderdeel van je digitale strategie. 

Laatste gedachten 

Nieuwe wetgeving voelt vaak als een last. Maar webwinkels die hier goed mee omgaan, bouwen vertrouwen op bij hun klanten. Transparantie, duidelijke processen en sterke productinformatie maken het verschil. 

En dat is precies waar een goed beheerd digitaal schap een concurrentievoordeel wordt. 

Let op: Neortus is geen juridisch adviesbureau. Wij zijn specialisten op het gebied van digitale handel en digitaal schap. Dit artikel is bedoeld om de impact van wetgeving op productinformatie uit te leggen, gegevens en digitale processen. Voor juridisch advies raden we aan een gekwalificeerde jurist of een brancheorganisatie te raadplegen.