Zo helpt AI jouw salesteam meer deals te sluiten
Marco Flapper | 28-10-2025
De Digitale Trends van 2026
De wereld van B2B e-commerce verandert sneller dan ooit. Waar we een paar jaar geleden vooral spraken over omnichannel en personalisatie, hebben we het nu over autonome aankopen, AI-copilots en data als verdienmodel.
Het Digital Trends Report 2026 van Intershop laat zien dat bedrijven die vandaag experimenteren met AI, morgen de markt aanvoeren. Niet door méér te doen, maar door slimmer te werken. Door technologie niet als doel te zien, maar als versneller van waarde, voor klant én organisatie.
In deze blogserie neem ik je mee langs de zes belangrijkste trends die de komende jaren bepalend zijn voor succes in B2B commerce. Van AI die het koopproces overneemt tot managers die hun rol opnieuw uitvinden.
Elk artikel geeft je inzichten, concrete voorbeelden en praktische stappen om zelf aan de slag te gaan.
Of je nu werkt aan groei, efficiëntie of klantgerichtheid, deze trends helpen je vooruit.
En geloof me: de toekomst van e-commerce is niet iets wat gaat gebeuren. Het is iets wat vandaag al gebeurt.
Trend 3: Zo helpt AI jouw salesteam meer deals te sluiten
AI ondersteunt niet alleen kopers, maar ook verkopers. Waar AI in de vorige blog zelfstandig bestellingen plaatste, staat in dit deel de ‘sales agent’ centraal, jouw slimme assistent die commercieel werk uit handen neemt.
Een AI-copilot analyseert klantdata, ziet patronen, stelt offertes voor, helpt bij e-mails en maakt je team productiever. Niet door te vervangen, maar door te versterken. Sales blijft mensenwerk, maar met AI heb je altijd een dataspecialist aan je zijde.
Wat doet een AI sales agent concreet?
Een AI-sales agent werkt in je CRM of commerce platform en helpt bij:
- Segmenteren van leads;
- Prioriteren van accounts;
- Aanbevelen van producten op basis van aankoopgedrag;
- Opstellen van gepersonaliseerde e-mails;
- Voorbereiden van salesgesprekken met klantinzichten.
Resultaat: minder tijd kwijt, meer deals gesloten
Je team kan zich focussen op de juiste klanten, op het juiste moment, met het juiste voorstel. En dat maakt een wereld van verschil.
Volgens het rapport van Intershop verhoogt AI-ondersteuning de verkoopconversie met gemiddeld 30%. Niet omdat AI beter verkoopt, maar omdat mensen beter presteren met AI-ondersteuning.
Voorbeeld: AI in actie bij een industriële leverancier
Een B2B-leverancier van bevestigingsmaterialen gebruikt AI om zijn salesteam te helpen prioriteren. De AI kijkt naar historisch bestelgedrag, seizoensinvloeden en marges – en stelt een dagplanning voor met de meest kansrijke klanten. Verkopers krijgen suggesties voor producten, prijsranges en contactmomenten. Het resultaat? 22% meer omzet per vertegenwoordiger in 6 maanden.
Hoe begin je ermee?
- Integreer je CRM met je commerce data: zonder verbonden systemen werkt de AI niet.
- Begin met één use case: Laat AI alleen suggesties doen voor wie je moet bellen.
- Train je team: Leg uit hoe AI werkt, waar je op kunt vertrouwen – en waar je zelf moet blijven nadenken.
Wat levert het op?
Sneller schakelen, minder verspilde tijd en meer tevreden klanten. Jouw team houdt tijd over voor het echte werk: relatie, advies en vertrouwen.
In deel 4 van deze blogserie bekijken we hoe de rol van e-commerce managers zelf verandert – en hoe AI jou als leider strategisch sterker maakt.
Bron: Intershop Digital Trends Report 2026
Van strategie naar succes
Benieuwd hoe jij AI kunt inzetten als versterking van je salesteam? Of wil je weten welke tools geschikt zijn voor jouw branche? Neem gerust vrijblijvend contact op.
