Shopper Experience

Wees geobsedeerd door jouw klant en jouw klant zal je ervoor belonen.

Ontgrendel inspirerende ervaringen

Stap in een wereld waar de beleving van de shopper hoog in het vaandel staat. We bieden een scala aan geavanceerde diensten om ervoor te zorgen dat uw merk onvergetelijke ervaringen biedt die kopers boeien.

UX-ontwerp

We zijn gespecialiseerd in het ontwerpen van intuïtieve en gebruiksvriendelijke interfaces, die zorgen voor een boeiend klanttraject dat de tevredenheid vergroot en conversies stimuleert.

Contentmanagement

Verbind uw klanten via meerdere contactpunten met onze omnichannel content management-oplossingen, waardoor een consistente en samenhangende merkervaring mogelijk wordt op websites, mobiele en progressive web-apps, sociale media en meer.

Personalisatie

Ontgrendel de kracht van personalisatie door gebruik te maken van shoppergegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen, aanbiedingen en ervaringen te leveren die resoneren met individuele voorkeuren en de loyaliteit van shoppers vergroten.

Interactie-ontwikkeling

We bouwen mobiele en progressive webapplicaties waarmee ondernemingen klanten kunnen betrekken, door naadloos browsen, gepersonaliseerde ervaringen, pushmeldingen en mobielspecifieke functies te bieden om het gemak en de toegankelijkheid te verbeteren.

Wat zijn jouw shopper experience-uitdagingen?

We delen graag ideeën en ervaringen om de uitdagingen van jouw digital commerce-reis op te lossen. 

Een pleidooi voor focus op shopper experience

Verhoog de conversie

Door de ervaring van de klant centraal te stellen, kunnen bedrijven een frictieloze en gepersonaliseerde reis voor hun klanten creëren. Dit leidt tot hogere conversie, hogere tevredenheid, meer merkvoorkeur en -loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame.

Concurrentievoordeel

In de huidige verzadigde markt is ervaring van de klant een belangrijke onderscheidende factor. Bedrijven die de ervaring van de klant vooropstellen, krijgen een concurrentievoordeel ten opzichte van hun concurrenten door klanten aan te trekken en te behouden en zichzelf te positioneren als marktleider.

Winstgevendheid op lange termijn

Investeren in shopper experience loont op de lange termijn. Wanneer shoppers positieve ervaringen hebben, is de kans groter dat ze terugkerende kopers worden, per transactie meer uitgeven en zelfs merkadvocaten worden. Dit verhoogt de levenslange klantwaarde, genereert duurzame inkomsten en stimuleert de bedrijfsgroei.

1

73% van de online shoppers geeft aan dat koopervaring een sleutelfactor is bij het nemen van een aankoopbeslissing.

1

Shoppergerichte bedrijven zijn 60% winstgevender dan bedrijven die geen prioriteit geven aan shopperervaring.

1

Bedrijven die de klantervaring vooropstellen, zien in drie jaar tijd een 5,1 keer hogere omzet dan bedrijven die zich niet richten op de winkelervaring.

Shopperervaring voor business-to-business

B2B haalt B2C in

Terwijl B2C al lang vooroploopt, gebruikmakend van geavanceerde technologieën en gepersonaliseerde ervaringen, is B2B bezig met een inhaalslag. B2B-shopperervaring heeft een aanzienlijke groei doorgemaakt, met een sterkere focus op personalisatie, omnichannel-ervaringen en zelfbedieningsopties. Doordat B2B-organisaties deze trends omarmen, neemt de volwassenheid van hun shopperervaring gestaag toe, waardoor de kloof met hun B2C-tegenhangers kleiner wordt.

Trend 1: Personalisatie

Op het gebied van B2B-shopperervaring staat personalisatie centraal. Bedrijven maken gebruik van datagestuurde inzichten om hun interacties, inhoud en oplossingen af te stemmen op individuele klanten, waardoor diepere verbindingen worden bevorderd en loyaliteit wordt gestimuleerd.

Trend 2: Naadloze omnichannel CX

B2B-shoppers verwachten een naadloze ervaring op verschillende contactpunten. Van websites tot mobiele apps, van sociale media tot live chat, het aanbieden van consistente, geïntegreerde interacties vergroot de betrokkenheid en stroomlijnt het klanttraject.

Trend 3: Nadruk op zelfbediening

Aangezien B2B-shoppers steeds meer zelfredzaam worden, is het van cruciaal belang om hen zelfbedieningsopties te bieden. Door intuïtieve kennisbanken, chatbots en door AI aangedreven automatisering te implementeren, kunnen klanten zelfstandig antwoorden vinden en problemen oplossen, wat de tevredenheid en efficiëntie verhoogt.

Wat zijn jouw shopper experience-uitdagingen?

We delen graag ideeën en ervaringen om de uitdagingen van jouw digital commerce-reis op te lossen.