Alles wat je moet weten over B2B e-commerce

De Silo-val

Ecommerce wordt vaak verkeerd begrepen als "gewoon een ander verkoopkanaal" of "onderdeel van digitale marketing". Maar in werkelijkheid raakt het elke afdeling:

• Marketing brengt het publiek

• Verkoop onderhandelt over prijzen en begeleidt belangrijke accounts

• IT verbindt systemen en zorgt voor prestaties

• Werkzaamheden voert de belofte tot nakoming uit

Wanneer e-commerce in één afdeling wordt ondergebracht, worden de andere functies uitgeschakeld. Dan ontstaat er wrijving - trage updates, inconsistente prijzen en niet op elkaar afgestemde doelen. 

E-commerce als lijm

Toonaangevende B2B bedrijven heroverwegen e-commerce als een functieoverschrijdend vermogen - geen verticale silo. In de praktijk betekent dit:

• Het creëren van een gedeelde bestuursstructuur voor verkoop, marketing, IT en bedrijfsvoering

• Gezamenlijke KPI's definiëren, zoals online omzet, nauwkeurigheid van fulfilment en digitale adoptie

• Teams versterken met geïntegreerde systemen (ERP, CRM, PIM, e-commerce)

• Samenwerking ondersteunen met gedeelde workflows en planningsroutines

Het gaat er niet om waar e-commerce zich bevindt - het gaat erom hoe goed het aansluit.

Wat bedrijfsleiders moeten overwegen?

• Er bestaat geen perfect organigram, maar flexibele, op de klant afgestemde structuren werken het best.

• Ecommerce moet verkoop, marketing, IT en operatie verenigen.

• Gedeelde verantwoordelijkheid is ononderhandelbaar - vooral nu de budgetten en verwachtingen stijgen.

E-commerce is niet langer optioneel in B2B - maar organisatorische duidelijkheid wel.

De bedrijven die zullen winnen, zijn degenen die silo's doorbreken, teams met elkaar verbinden en het klanttraject centraal stellen.