Complete richtlijn voor een succesvolle Ecommerce Replatforming

De uitdaging voor bedrijven ligt in het verzoenen van de urgentie om deze problemen op te lossen met een gebrek aan interne technische expertise om een geschikt platform te bouwen. Als gevolg hiervan wenden veel bedrijven zich tot gevestigde Enterprise Commerce Suites zoals SAP CX Suite, Salesforce Commerce, Intershop of Cloudsuite.

In de kern bieden deze suites essentiële B2B-functies zoals klantorganisatiehiërarchieën, klantspecifieke prijzen en assortimenten, en goedkeuringsworkflows. De complexiteit en het unieke karakter van zakelijke use cases worden echter vaak onderschat door zowel bedrijven als softwareleveranciers. Aanpassingen zijn vaak nodig, vooral voor ingewikkelde branchespecifieke vereisten.

Zonder een goed beheerd transformatieproces vanaf het begin lopen bedrijven het risico op ontevredenheid over leveranciers, budgetoverschrijdingen, vertragingen in de planning en suboptimale resultaten. Onder tijdsdruk kunnen digitale leiders hun toevlucht nemen tot het overbrengen van functies naar een servicelaag buiten het commerce platform. Hoewel dit een strategisch verantwoorde beslissing kan zijn, moet het doel zijn om dergelijke uitdagingen te vermijden.

Hier volgen aanbevelingen voor een soepele migratie naar een B2B Commerce platform:

• Begrijp de voordelen van een Enterprise commerce platform, dat onder andere een robuuste, schaalbare transactie engine biedt. Eigen ontwikkeling van een commerce platform is zelden aan te raden, tenzij je de concurrentie met Amazon aan wilt gaan.
• Het selectieproces voor een platform moet verder gaan dan een eenvoudige checklist met functies. Het moet een gedetailleerde ontdekkingsfase omvatten om de bedrijfsbehoeften volledig te begrijpen en proof-of-concept oefeningen met echte gegevens voor complexe use cases.
• Gebruik de migratie als een kans om bestaande processen te herzien en te verfijnen. Het blindelings overzetten van "as is" functies kan leiden tot onnodig ontwikkelingswerk. Pas waar mogelijk processen aan om ze af te stemmen op de functionele flows van het nieuwe platform.
• Besef dat handelsplatformen ontworpen zijn voor algemene industriebrede use cases. Unieke bedrijfsvereisten kunnen worden aangepakt door kleine aanpassingen of door externe servicelagen te ontwikkelen.
• Kostenbesparingen op lange termijn kunnen worden gerealiseerd door complexe, unieke functies in een servicelaag te bouwen en te implementeren, zodat deze componenten niet bij elke migratie opnieuw hoeven te worden ontwikkeld.
• Gebruik een 'best of breed' benadering en kies gespecialiseerde tools voor belangrijke processen, zoals CMS, PIM, Search, goedkeuringsworkflows, enz.
• Ontwikkel gefaseerde onboardingstrategieën voor klanten om het platform te stabiliseren met een lager risicoprofiel, zodat iteratieve verbeteringen mogelijk zijn op basis van feedback.
• Investeer in uitgebreid trainingsmateriaal voor zowel eindgebruikers als zakelijke belanghebbenden om de overgang naar het nieuwe platform te vergemakkelijken.
• Ten slotte, als interne expertise ontbreekt, werk dan samen met een deskundige consultant om de complexiteit van de platformmigratie te navigeren.