Evaluatie en selectie van e-commerce platforms
- Atul Jain | 14-05-2023
Er wordt voorspeld dat de omzet van eCommerce in 2024 $6,38 biljoen zal bedragen en het lijdt geen twijfel dat zelfs gevestigde, succesvolle bakstenen en winkelbedrijven een geïntegreerde offline-online klantervaring moeten overwegen om concurrerend te blijven.
Als je bedrijf op zoek is naar een eCommerce platform dat aansluit bij je strategische ambities, dan heb ik dit artikel samengesteld als een checklist met overwegingen voor het selecteren van de juiste eCommerce oplossing - of het nu voor kleine, middelgrote bedrijven of grote ondernemingen is.
Om de juiste oplossing te kiezen, moeten we vanaf de basis beginnen, te beginnen met een grondig begrip van uw bedrijfsvereisten.
Wat zijn uw bedrijfsvereisten?
Voor bedrijven die deze overstap willen maken of hun online aanwezigheid willen vergroten, is het kiezen van de juiste eCommerce oplossing van vitaal belang. Houd rekening met factoren zoals uw productportfolio, voorraadgrootte, verwachte transactievolumes, integratievereisten met bestaande systemen zoals ERP, OMS of CRM, en mogelijkheden zoals ondersteuning voor meerdere locaties en schaalbaarheid.
Een van onze klanten is bijvoorbeeld actief in 15 Europese landen, elk met zijn eigen ERP-systeem. Daarom is het noodzakelijk om een robuust handelsplatform te gebruiken dat naadloos kan integreren in meerdere locaties en de complexiteit van deze verschillende systemen kan navigeren. Omgekeerd grijpen sommige klanten zakelijke kansen door snel specifieke functies online te brengen, waarvoor een platform met uitgebreide plugin-opties en snelle ontwikkelkits nodig is om een snelle time-to-market te garanderen.
Hoe is de maturiteit van je technische team?
Evalueer de technische expertise die binnen uw organisatie beschikbaar is om compatibiliteit met het gekozen platform te garanderen. Sommige platformen vereisen geavanceerde technische kennis voor aanpassingen en beheer, terwijl andere intuïtieve interfaces en kant-en-klare oplossingen bieden. Commercetools vereist bijvoorbeeld goede technische vaardigheden om een MACH-architectuur te implementeren, terwijl Intershop platformspecifieke kennis vereist voor uitgebreide aanpassingen. Het onderhouden van deze aanpassingen kan een uitdaging zijn voor bedrijven met relatief beperkte middelen. Ook hier is inzicht in uw organisatorische mogelijkheden en bedrijfsbehoeften van cruciaal belang. Kiest u voor een enterprise-grade platform dat aanzienlijke flexibiliteit biedt maar uitgebreide technische kennis vereist, of voor een meer plug-and-play platform om mee aan de slag te gaan?
Gezien de ingewikkelde vereisten en het voortdurende onderhoud dat deze platformen vereisen, kan samenwerking met een gespecialiseerd bureau de extra expertise bieden die nodig is. Zoek bij het selecteren van een partner naar bureaus die niet alleen technische uitvoering bieden, maar ook strategische inzichten, zodat ze op één lijn liggen met uw bedrijfsdoelstellingen en een team hebben met een bewezen staat van dienst in uw branche.
Bovendien hebben leveranciers meestal een netwerk van partners die variëren in grootte, expertise en regionale of industriële focus. Het kiezen van de juiste partner houdt meer in dan het matchen van capaciteiten; het vereist een gedeelde visie op co-innovatie. Kies voor een partner die als verlengstuk van je team fungeert in plaats van louter als dienstverlener. Deze aanpak stelt u in staat om gebruik te maken van hun expertise in zowel de specifieke technologische architectuur van het platform als de strategische nuances van uw markt, zodat u er zeker van kunt zijn dat zelfs als een kant-en-klare oplossing niet volledig aan uw behoeften voldoet, u de ondersteuning hebt om een oplossing op maat te maken die dat wel doet. Deze samenwerking kan uw concurrentiepositie aanzienlijk verbeteren door resultaten te leveren die nauwkeurig zijn afgestemd op uw strategische vereisten.
Wat beoordelen?
Laten we gaan in op aspecten van een platform die je moet overwegen en checklisten bij het kiezen van de juiste oplossing:
Visie en stappenplan analyseren
Bij het kiezen van een leverancier van eCommerce oplossingen is het van cruciaal belang om hun visie en routekaart te analyseren om ervoor te zorgen dat ze op één lijn liggen met uw digitale transformatiestrategie. Het is essentieel om te begrijpen of hun capaciteiten kunnen voldoen aan de groeibehoeften en eisen van je organisatie. Beoordeel daarnaast hoe ze innoveren en de nieuwste trends in hun routekaart opnemen. Deze uitgebreide evaluatie helpt ervoor te zorgen dat de leverancier uw bedrijfsdoelstellingen effectief kan ondersteunen.
Verdiep je in gebruikerservaring en ontwerpflexibiliteit
Het succes van je e-commerce onderneming hangt in grote mate af van de gebruikerservaring (UX) en ontwerpflexibiliteit die het gekozen platform biedt. Een superieure UX verhoogt de klanttevredenheid en betrokkenheid, wat uiteindelijk leidt tot snellere conversies en verkoop. Zoek een platform dat een hoge mate van maatwerk biedt, zodat je de winkelervaring kunt afstemmen op je merkidentiteit en kunt voldoen aan de specifieke voorkeuren van je doelgroep. Het is cruciaal dat het platform mobielvriendelijk is, met functies zoals AMP (Accelerated Mobile Pages) en PWA (Progressive Web Apps), die zorgen voor naadloze toegankelijkheid op verschillende apparaten. Geef daarnaast de voorkeur aan platforms die snel ladende pagina's en intuïtieve navigatie bieden, zodat het aantal bounces tot een minimum wordt beperkt en gebruikers maximaal behouden blijven.
Commerciële functies en mogelijkheden evalueren
Het is essentieel om de mogelijkheden en functies van je e-commerce platform te begrijpen. Deze kennis stelt je in staat om te begrijpen welke functionaliteiten direct beschikbaar zijn en waar extra maatwerk nodig kan zijn. Hoewel een platform met veel functies de behoefte aan uitgebreide ontwikkeling op maat kan minimaliseren, kan het te complex blijken als veel functies ongebruikt blijven - wat aangeeft dat het misschien te veel is voor jouw behoeften. Voor bedrijven met eenvoudigere operationele modellen zijn er tal van andere platforms die wellicht geschikter zijn. Als u echter een B2B-groothandelaar of fabrikant bent die te maken heeft met complexe processen, bieden platforms zoals Cloudsuite en Intershop uitgebreide functies die voldoen aan de geavanceerde behoeften van veel B2B-bedrijven.
Integratiemogelijkheden beoordelen
Wanneer je een eCommerce oplossing onder de loep neemt, is het belangrijk om de integratie- en uitbreidingsmogelijkheden nauwkeurig te evalueren. Hierbij wordt grondig onderzocht hoe naadloos het platform integreert met cruciale tools en systemen die binnen het bedrijfsecosysteem worden gebruikt, zoals betalingsgateways, verzendservices, platforms voor sociale media en boekhoudsoftware. Naadloze integratie is cruciaal voor het bevorderen van operationele efficiëntie en het leveren van een uniforme gebruikerservaring.
Het omarmen van een open architectuur en app/plugin marktplaatsen verbetert de schaalbaarheid van de integratie en past deze aan de unieke eisen van elk bedrijf aan. Toonaangevende platforms zoals BigCommerce, Adobe en Shopify illustreren dit ethos door uitgebreide marktplaatsen voor integraties en plugins aan te bieden. Bovendien beschikken bepaalde platforms over integratiehubs die low-code integratie mogelijk maken, wat het proces vereenvoudigt voor bedrijven met uiteenlopende technische vaardigheden. Ongeacht het gekozen platform blijft de implementatie van robuuste middleware echter van het grootste belang voor een soepele en betrouwbare integratie van ongelijksoortige systemen en tools.
Evalueer schaalbaarheid
Houd bij het beoordelen van schaalbaarheid rekening met de seizoensgebonden fluctuaties in je bedrijfsactiviteiten, zoals de piek in verkeer tijdens piekperiodes zoals Black Friday, Nieuwjaar, seizoensgebonden promoties of betaalde campagnes. Als je je platform ontwerpt om alleen piekverkeer aan te kunnen, kan dat leiden tot onderbezetting en hogere operationele kosten tijdens langzamere periodes. Omgekeerd kan het optimaliseren voor gemiddelde verkeersniveaus leiden tot prestatieproblemen tijdens verkeerspieken. Daarom moet je platform de mogelijkheid hebben om de schaling dynamisch aan te passen op basis van real-time verkeersbehoeften om piekprestaties te garanderen en tegelijkertijd de kosten te minimaliseren. Het moet in staat zijn om de groei van je bedrijf aan te kunnen, met inbegrip van meer productlijsten, grotere verkeersvolumes en een groter klantenbestand, zonder significante prestatieproblemen of een volledige overstap naar een ander platform in de nabije toekomst.
Om aan te sluiten bij het huidige digitale ecosysteem zou je bedrijf idealiter een SaaS-oplossing, een microservicesarchitectuur en cloudhosting moeten overwegen om effectief gebruik te maken van elastische schaalmogelijkheden. Door dynamisch resources toe te wijzen om verkeerspieken op te vangen, kan uw platform proactief prestatieproblemen voorkomen en optimale websiteprestaties behouden.
Beveiligingsfuncties bekijken
De gevolgen van een inbreuk op de beveiliging zijn verstrekkend en omvatten financiële verliezen, reputatieschade en wettelijke aansprakelijkheid. Gezien deze risico's is het van essentieel belang om prioriteit te geven aan beveiliging. In deze context is het cruciaal om een platform te kiezen dat de MACH-architectuur (Microservices, API-driven, Cloud-Native, Headless) gebruikt. De MACH-architectuur verbetert inherent de beveiliging door het ontwerp zelf.
Microservices maken de compartimentering van functionaliteiten mogelijk, waardoor het aanvalsoppervlak wordt verkleind en de impact van mogelijke inbreuken wordt beperkt. API-gedreven benaderingen zorgen voor gecontroleerde en geauthenticeerde toegang tot systeemfunctionaliteiten, waardoor het risico op ongeautoriseerde toegang wordt geminimaliseerd. Bovendien maakt de cloud-native aard van de MACH architectuur gebruik van geavanceerde beveiligingsfuncties die worden geleverd door cloud service providers, waaronder veilige hosting, SSL-certificaten en naleving van industriestandaarden zoals Payment Card Industry (PCI) regelgeving. Bij het selecteren van e-commerceplatforms moet uw bedrijf prioriteit geven aan platforms die robuuste beveiligingsmaatregelen bieden die zijn afgestemd op de principes van de MACH-architectuur, zodat de bescherming van klantgegevens en transacties in een steeds volatielere digitale omgeving wordt gewaarborgd.
Analyseer de kosten
Bij het evalueren van eCommerce oplossingen komen de eigendomskosten naar voren als een belangrijke overweging. Dit omvat niet alleen de initiële setupkosten en lopende hostingkosten, maar ook transactiekosten, add-ons en eventuele extra kosten in verband met aanpassingen of integraties met derden. Cloudsuite heeft bijvoorbeeld een relatief eenvoudige prijsstructuur. Het is echter noodzakelijk om verder te kijken dan alleen naar de monetaire aspecten. Bedrijven moeten ook rekening houden met de kosten van teammiddelen en de efficiëntie van operationele processen. Bepaalde platformontwikkelaars kunnen schaars zijn en hogere tarieven vragen, wat van invloed is op de totale budgetallocatie. Als het gekozen platform bovendien bedrijfsprocessen bemoeilijkt en de operationele efficiëntie belemmert, kan dit na verloop van tijd leiden tot hogere overheadkosten. Een grondige beoordeling van de kostenimplicaties van een e-commerce oplossing vereist dus een afweging van zowel de financiële uitgaven als de impact ervan op teamresources en operationele workflows.
Aanwezigheid in de markt en beoordelingen beoordelen
Voordat u een beslissing neemt, moet u de aanwezigheid op de markt en de reputatie van elk e-commerce platform grondig onderzoeken. Bekijk beoordelingen en getuigenissen van bedrijven die vergelijkbaar zijn met het uwe om inzicht te krijgen in hun ervaringen met het platform. Besteed aandacht aan zowel positieve als negatieve feedback, omdat deze potentiële voor- en nadelen kunnen benadrukken die van invloed kunnen zijn op uw beslissing. Een platform met een sterke marktaanwezigheid en positieve beoordelingen biedt waarschijnlijk betrouwbare prestaties en klanttevredenheid, waardoor je meer vertrouwen krijgt in de geschiktheid voor jouw zakelijke behoeften. Om alle twijfels weg te nemen, vraag een demo aan en probeer een proefversie uit.
Klantenondersteuning en gemeenschap verkennen
Bij het kiezen van de juiste eCommerce oplossing is het essentieel om je te verdiepen in het niveau van klantenondersteuning dat wordt aangeboden door de aanbieder van het platform. Beoordeel factoren zoals de beschikbaarheid van ondersteuning, responstijden bij vragen of problemen en de verscheidenheid aan beschikbare ondersteuningskanalen. Een robuust klantenservicesysteem zorgt ervoor dat u tijdig hulp krijgt wanneer u problemen ondervindt of advies zoekt. Houd ook rekening met de kracht van de gebruikersgemeenschap van het platform. Een levendige gebruikersgemeenschap kan dienen als een waardevolle bron van inzichten, advies en hulp bij het oplossen van problemen op basis van gedeelde ervaringen.
Een proof of concept uitvoeren
Als het mogelijk is, overweeg dan om een proof of concept (PoC) uit te voeren met uw beste e-commerce platform keuzes. Met een PoC kunt u beoordelen hoe elk platform presteert onder echte omstandigheden en de compatibiliteit met uw specifieke bedrijfsvereisten evalueren. Door deze praktijkgerichte testaanpak kunt u waardevolle inzichten krijgen in de functionaliteit, bruikbaarheid en schaalbaarheid van het platform. Bovendien biedt een PoC de mogelijkheid om mogelijke uitdagingen of beperkingen vroegtijdig te identificeren, zodat u weloverwogen beslissingen en aanpassingen kunt maken voordat u zich volledig aan een bepaald platform committeert.
Conclusie
Het selecteren van de juiste e-commerce oplossing vereist een grondig onderzoek van verschillende factoren, die zowel uw huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften als de vereisten van het platform omvatten. Deze strategische beoordeling dient als hoeksteen om uw bedrijf op één lijn te brengen met een oplossing die op maat gemaakt is om te navigeren door de steeds veranderende wereld van e-commerce. e-commerce landschap met onwrikbaar vertrouwen. Het is noodzakelijk om te beseffen dat het platform en de architectuur die u kiest niet alleen zullen voorzien in uw onmiddellijke behoeften, maar ook de basis zullen leggen voor duurzame groei en concurrentievermogen in het dynamische digitale rijk. Als u dieper wilt ingaan op dit cruciale besluitvormingsproces en oplossingen op maat wilt verkennen voor uw unieke bedrijfsdoelstellingen, neem dan gerust contact met ons op. Laten we samen beginnen aan deze transformatieve reis.
Van strategie naar succes
Bij Neortus helpen we bij het ontwikkelen van schaalbare, klantgerichte en geïntegreerde e-commerce oplossingen. Of u nu een nieuw platform bouwt, uw huidige systemen optimaliseert of streeft naar een naadloze omnichannel ervaring, wij leveren de beste digitale oplossing. Neem vandaag nog contact met ons op.
